Uma das empresas de prestação de serviços relacionados ao uso da internet atende pelo nome de Velox, que além de conexão também oferta a possibilidade ao seu usuário de baixar programas exclusivos de sua empresa, como por exemplo o programa discador que faz a conexão à rede mundial de computadores através do uso de uma linha telefônica. Mais do que isso, este serviço de conexão é ofertado em sua forma banda larga, ou seja, o cliente terá pleno uso desta ferramenta com uma alta capacidade de transmissão, troca e download de jogos, dados, arquivos, músicas, fotos e qualquer outro tipo de documento que seja do interesse do cliente. Por todas essas características é que a conexão banda larga tem se tornado o fator mais procurado por quem busca esse tipo de upgrade.

Apesar de ser um produto tão atraente, uma simples consulta na internet irá demonstrar que os clientes dessa empresa estão tendo alguma dificuldade em conseguir realizar o download do discador da Velox. Seja por falta de informação, seja por demonstrar uma informação confusa, o cliente está expondo sua dúvida inclusive para conseguir a versão mais nova e mais eficiente desse produto e, diante do total silêncio por parte desta empresa em não esclarecer o caminho certo, alguns clientes mostram suas frustrações em fóruns e espaços abertos para comentários e opiniões sobre consumo de serviços. Uma boa maneira da Velox evitar que esse comportamento perpetue é criar links de acesso para descarregar programas que sejam mais fáceis à compreensão dos usuários.